Políticas de devoluciones

Plazo para solicitar una devolución

Tienes hasta 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original.

Cómo solicitarla

Escríbenos a través de nuestra página de contacto indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos los siguientes pasos y el medio de despacho para hacernos llegar el producto.

Productos con falla

Si el producto llega con algún defecto o daño de fábrica, cubrimos el costo de devolución y coordinamos el cambio o la devolución del dinero según corresponda.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que informa cada medio de pago.

Antes de escribirnos

Revisa la descripción del producto y reúne los antecedentes que ayuden a explicar la situación: número de pedido, fecha de recepción y, cuando corresponda, fotografías del artículo y su embalaje. Esa información permite evaluar la solicitud con más contexto.

Si recibiste un producto distinto al solicitado o detectaste un problema al abrirlo, cuéntanos qué ocurrió antes de realizar un nuevo envío. Te indicaremos cómo continuar según el caso y la información disponible.

Seguimiento de tu solicitud

Conserva los mensajes y comprobantes relacionados con el pedido hasta que termine la revisión. Si necesitas agregar un detalle, responde en la misma conversación para mantener los antecedentes reunidos.